摘要：东航宣传片心跳着重讲述了东航的服务理念以及旅客与东航之间的情感联系，通过美妙的音乐、视觉盛宴和感人的故事情节，让观众深刻感受到了东航热情、专业的服务态度，以及东航不断追求创新、提升服务品质的决心。
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一、旅行中的温情与关怀
1、东航宣传片通过多组可爱的小情景，让观众感受到了东航的关怀和热情服务。比如，空姐为一位小女孩端来了一杯温馨的热巧克力，在深夜的舱机里为她带来了少许温暖。
2、在宣传片的故事情节中，宣传片主人公通过一个难忘的偶遇，让观众看到了东航员工的热情和服务精神。在这个偶遇中，东航地勤人员对病患的热心帮助和服务让旅客对东航的服务信誓旦旦。
3、在旅客的心里，东航不只是一家普通的企业，还是旅客旅途中的“伙伴”，能够为旅客在人生中的每一个重要节点提供陪伴和支持，为旅客的一步步成长提供力量和鼓励。
二、科技，让旅行更便捷
1、宣传片中提到了东航不断引领科技创新，不断提升服务品质的理念。比如，东航让旅客在网上购票、web check-in、飞行动态查询、电子登机、自助行李托运、在线选座等都变得轻松便捷。
2、东航不仅在科技方面积极布局，对于各种技术和创新，东航还深入研究、充分利用。例如，东航在内外航接续方面不断优化，让旅客乘机更加便捷和快捷。
3、同时，东航也在不断提升互联网用户体验，打造智能航空服务，让旅客随时随地享受到快捷、科技化、人性化的服务。
三、追求卓越的服务品质
1、东航宣传片中，不断强调东航追求卓越服务品质的理念。东航通过吸收各类高素质的人才，训练和塑造出一个专业、热情、追求卓越服务品质的服务团队。
2、东航在不断提升服务品质的过程中，注重孕育出共同的企业文化和服务理念，使得东航不仅具备了专业的服务水平，还储备了周到全面的服务理念，能够适应不同旅客的需求。
3、透过东航宣传片这道风景，可以看心灵、听感受、体验一种卓越的服务品质，一种服务的氛围和文化，那是东航人秉持的精神。
四、情感链接，让旅客感受到家的温暖
1、东航通过不同的渠道和方式，让旅客感受到了家的温暖、飞行的自在、旅途的惬意。例如，东航在特定的时间节点为小孩准备了礼物、航班前后主动拍照留念，紧紧的把旅客思维引到自己的服务上来。
2、在东航宣传片的情节中，东航的礼仪小姐帮助一位孤独的中老年妇女配对了座位，并主动关心、照顾她的需求。通过这部分感人的故事情节，观众深刻体会到了东航不仅带给旅客舒适的出行体验，还带给旅客家的感觉。
3、情感链接，是东航服务的主题。在服务过程中，东航一直不断尝试新的方式和方法，帮助旅客极致享受旅程，但更为重要的是，东航在服务中始终给予旅客心灵上的呵护和关心，为旅客营造出了回家的温馨和归属感。
五、总结：
通过这部感性、理性的东航宣传片，观众很好地了解到了东航的服务理念、服务宗旨，以及东航不断追求提高服务品质的决心和努力。东航宣传片充满激情，用东航特有的温馨、人性化和科技感等元素，吸引观众的眼球，并为更多的旅客带来欢乐、感恩、激励和感动。
