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为什么宣传片是这么受顾客欢迎?

发布日期:2022-04-08 15:44

  宣传影片中增加视觉吸引力。


  在技术上改进客户交易,让我们的生活越来越方便。如果你能用自动取款机或者智能手机存支票,你就不需要去银行了。并且不用和任何人在这个过程中处理任何事情都能轻松在线预订我家人的假期。


  与此同时,人的因素也常被忽视。面面俱到的商业沟通并非总能发挥出卓越的效果。缺乏人际交流,虚拟世界就会变得孤独、沮丧,有时会有无法比拟的经历。


  事实上,人们还是渴望一个友善的个人环境,甚至是网络环境。令人高兴的是,网络公司已经开始认识到需要建立这种社会关系。创新性视觉交互工具(如浏览、屏幕分享、宣传制作)使得虚拟世界变得更小、更友好,而且顾客也会对此作出积极反应。Gartner预测:“到2018年,全球500强公司中超过100家将推出基于广告制作的聊天工具,让顾客导向互动。

  当代理使用宣传片时,客户对代理有更多的信任,因为他们能将脸和姓名或声音联系起来。另外,当代理人的表情出现了肯定的时候,顾客会觉得很支持。这一互信大大提高了对话的质量,并在一段时间内建立起联系。身体语言和面部表情是信任、动态、有效交流的关键。消息的重要方面被严重忽略,仅限于语音或文字。


  用宣传片做宣传的时候,也能起到镇静的作用。很多客户都和技术支持联系过。它们常常有问题,需要快速帮助。在宣传影片中,顾客可以立刻看到笑容和热情的面孔。光靠这些视觉提示,他们的怒气马上就散了。代理人会以直接的目光接触和正面的目光吸引顾客。这一非言语沟通继续向客户显示,代理人以一切可能的方式亲自和全面地帮助他们。


  感情上的社会关系现在已经稳固起来了。


  其它动态视觉互动工具(比如,浏览或者分享屏幕)也加入了对话,顾客的失望情绪就会持续减少,镇静效果会继续加强。代理和客户现在可以直接在他们的屏幕和/或浏览器上查看这些内容。这两个人都在讨论,关于什么才是清晰的?容易合作与解决问题的方法随之而来!


  宣传影片的制作者需求;


  宣传影片的另外一个好处是,它能帮助视觉学习者。


  每个人学习方式不同。有的人只听息之声,就学会了最好的。而对别人而言,如果能够看到信息,学习就更有效率了。为了全面掌握概念,视觉学习者需要把他们所听到的图像联系起来。


  宣传影片对有听力和/或语言障碍的社区也很有用。看着某人讲话,会大大改变他们的理解。


  发展新关系。


  可视化的互动可以使人与人之间的互动更加人性化,建立信任和关系,弥补缺乏个性化、不显眼的交流。有时候,它还能以新的方式建立关系。


  如果能在这样一个不可能的地方建立新的关系,那就是千载难逢的机会!顾客们也表示,如果能看见自己使用ATM的人,他们会觉得更安全。


  积极地影响到企业利润。


  宣传影片对顾客体验的积极影响,也可显示出与公司整体健康状况有关的重要关键绩效指标(KPI)的改善:


  增加顾客的忠诚。改善顾客体验能在整体上提升顾客的忠诚。


  降低调用处理时间(CHT)。因为视觉传达清楚而高效,所以平均来看,处理电话的时间会减少。


  改进了第一个呼叫解决率(FCR)率,并减少回拨。这个问题很可能在第一时间就被解决,所以客户不需要重复同样的问题。


  增加转换率在座位上,如果座位是在帮顾客在做聊天时,顾客更容易听到座位声而不挂电话。(在见到别人的时候,礼貌是人的天性。)举例来说,如果代理机构正在网上帮助顾客购物,这些顾客不太可能在完成购买前放弃自己的购物车。此外,如果代理人想要把它和其它相关产品一起降价,他们更愿意倾听并购买。


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